Mô tả:
Những công cụ thống kê như là bảng thống kê, biểu đồ Pareto, biểu đồ tần số, biểu đồ quan hệ… là một số trong rất nhiều công cụ quản lý chất lượng. Việc làm đó rất quan trọng để đánh giá sản phẩm và chọn quyết định đúng đắn. Nếu nhận thấy sản phẩm phù hợp thì tốt nhưng nếu sản phẩm không phù hợp thì đã muộn rồi: tình trạng không có chất lượng đã xảy ra. Tránh cho tình trạng không có chất lượng xảy ra là mục đích của mọi “chính sách sản xuất không sai sót”. Để thực hiện chính sách đó thì chúng ta phải giải quyết ba vấn đề: