Tài liệu Bài giảng quản lý chất lượng những vấn đề chung về chất lượng lê anh tuấn

Mô tả:

Định nghĩa chất lượng ‡ Deming: chất lượng là mức độ dự đoán trước về tính đồng đều và có thể tin cậy được, tại mức chi phí thấp và được thị trường chấp nhận ‡ Juran: chất lượng là sự phù hợp với sử dụng, với công dụng ‡ Crosby: chất lượng là sự phù hợp với những yêu cầu hay đặc tính nhất định ‡ Feigeinbaum: chất lượng sản phẩm là tập hợp các đặc tính kỹ thuật, công nghệ và vận hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm ‡ ISO 9000: Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu Định nghĩa chất lượng từ góc độ của khách hàng ‡ Sự phù hợp cho việc sử dụng „ Mức độ phù hợp của một sản phẩm hay dịch vụ đạt được so với chức năng mà nó được trông đợi ‡ Chất lượng thiết kế „ Thiết kế các đặc tính chất lượng vào một sản phẩm hay dịch vụ hay là mức độ phản ánh của các yêu cầu về chất lượng vào sản phẩm